Cette politique de retour et de remboursement s’applique à l ‘ensemble des vitraux artisanaux proposés sur le site fc vitrail. Chaque création étant réalisée avec soin, nous mettons un point d’honneur à garantir transparence, qualité et satisfaction client.
1 : Retour de vitraux artisanaux et bijoux
( droits de rétractation)
Conformément à la règlementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Ce droit s’applique aux produits non personnalisés achetés sur la boutique de vitraux artisanaux.
2 : Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- En parfait état, sans dommage
- Non utilisé, non modifié, non lavé ou de toute autre manipulation.
- Retourné dans son emballage d’origine, avec tout ce que le colis comportait( différente carte, cadeaux, emballage, produits…..)
Conditions spécifique : Les vitraux personnalisés ou créations sur mesure ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3 : Produits endommagés ou defectueux
Chaque pièce de vitrail étant réalisée avec soin, un contrôle est effectué avant l’expédition.
Si toutefois votre article arrive endommagé ou présente un défaut, merci de contacter Fc vitrail dans les 48 heures après réception, photo à l’appui de l’emballage et du produit.
Si la responsabilité de Fc vitrail est avéré une solution adaptée sera proposée:
- Le remplacement si cela est possible
- Ou le remboursement intégral
4 : Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter Fc vitrail à Ici
Merci d’indiquer dans le mail:
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Les photos du produits et de l’emballage
Après analyse de votre demande de retour, Fc vitrail vous guidera.
5 : Frais de retour
Les frais de retour pour rétractation sont à la charge du client.
Pour les autres situation de retour, si Fc vitrail est responsable, les frais de retour seront à la charge de Fc vitrail.
6 : Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné et tout le contenu du colis, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours.
7 : Contact et service client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements contacter nous : Ici
Information importante
En cas de litige, vous avez également la possibilité de recourir à une médiation de la consommation via le CM2C ( https://www.cm2c.net )ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges: https://webgate.ec.europa.eu/
